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男子被ATM吞钱,如实报告遇冷,谎称多吐钱立刻获处理(转载)[已扎口]

2022-01-11 12 jdhymc

  ATM机吞钱,银行要过两天再说。谎称多吐钱,客服5分钟赶来处理 。

  男子被ATM吞钱 ,如实报告遇冷,谎称多吐钱立刻获处理

  扬子晚报记者 任国勇

  丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款 ,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员 ,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招 ,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了 。银行解释是 ,吞了客户的钱 ,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。律师认为 ,储户和银行的权利和义务都必须是对等的,银行不能光站在自己的角度考虑问题,而让储户干着急。   

  情景再现

  第一幕 客户钱被机器吞了 ,银行不急

  当晚9点多钟,丁先生报警求助称,他在中央路河路道上某银行自助银行存钱 ,钱没存进去,反而被机器吞了,客服也不帮他到场处理 。民警赶到现场询问时 ,他详细介绍了当时的情况说,准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金,在操作时把一万元现金放入存钞口 ,可能是超时 ,导致一万元现金被机器吞进去了,然而这笔钱并没有存进卡内,机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失 ,当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里,工作人员解释出现这一情况要等两个工作日,银行对取款机清空对账 ,以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他 。

  “可我心里不踏实啊,我钱被吞了,什么原因也搞不清楚 ,到时候银行不认账,我怎么办?”无论丁先生怎么请求,银行那边还是重复上述的话 ,就是不来现场处理。无奈之下,丁先生只好报警求助。

  民警到场后也只能对这起警情登记备案,证明丁先生确实打过银行电话 ,但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了 。

  第二幕 假称机器多吐钱了 ,银行急了

  当民警离开之后,丁先生踌躇许久心里还是不踏实,于是想出一招 ,用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话,假称自己刚才在这处银行取款两千元,机器却吐出了五千元 ,希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去 。没想到这招很灵验,5分钟后,两名女工作人员赶到现场。到场后 ,丁先生就把话摊开说:“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的,刚才说机器多吐钱,是试探你们会不会来?这会你们急了! ”

  “同样是有事喊你们来处理事件 ,你们明摆着是能到场却不到场,我对你们的服务态度表示质疑,我说我钱被机器吞了 ,你们不着急 ,我说机器多吐钱了,你们跑得快得很。”丁先生说 。

  面对他的质疑,两名女工作人员也很尴尬 ,表示事情的情况不一样,如果是机器吞了钱,现金进入机器的保险箱 ,那是安全的,而且现场有监控,对账无误后会返还给顾客的;如果是机器多吐钱 ,就影响现金安全,她们必须到场处理。

  至于丁先生说的被吞一万元的事情,工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后 ,会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受 。他还说,自己以前也遇到过这类问题,处理起来特麻烦。

  这事到底怎么说?

  银行:两者情况不同 ,前者不影响资金安全

  昨天下午 ,记者联系事发网店所属银行的总部客服中心,相关人士给记者解答是:银行工作人员没有违反银行内部规定。

  这位人士解释说,首先出现第一种情况不影响现金安全 ,持卡客户和银行间有约定,无论是机器故障,还是客户操作失误 ,钱被吞了,工作人员可以通过电话告之客户,等工作日之后清点对账 ,调看监控核准之后,可把吞的钱还给客户;但是第二种情况就不一样了,尽管这种情况出现的可能性不大 ,但如果机器多吐出钱,可能影响现金安全 。

  该人士说,比如这台机器坏了 ,别人继续取钱时也出现多吐钱 ,这就影响现金安全,况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

  客户:我的钱不安全了,你能不着急?

  江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为 ,银行方的解释看似也有一定道理,也看不出有违反法规的地方,但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄 ,对银行来说是吸储,一定程度上银行是获利的,同时银行也有义务为客户提供优质服务 ,站在客户立场想一想,存钱时钱被吞了却没到账,凭条都没有 ,客户心里肯定不踏实,遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题,在接到客户报告后 ,理应到场察看原因 ,是机器问题还是操作不当?应让客户心里有数,哪怕到场帮助客户调看监控录像,对关键时间段进行备份 ,对客户也是一种安慰,万一某个时间段是视频丢失,将来银行不认账 ,客户没有任何凭据,找谁去说理呢?

  相反,客户报称取款机多吐钱了 ,银行站在自己利益着想,马上就派人到场察看了,这是一种权利和义务不对等的关系 ,银行在制定自己的规定和流程时,只规避了自己有可能遇到的风险,对客户存在不公平 ,没有充分为顾客考虑 ,说明银行的服务存在一定欠缺 。

相关标签: # 银行 # 机器 # 客户 # 到场 # 先生

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