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金牛角VIP储值卡被收银员掉包,商家声称没有任何办卡记录,怎么办?

2022-01-13 3 jdhymc

  我跟老公经常去长沙金牛角吃饭 ,于是08年就在长沙金牛角侯家塘店办了张VIP卡(老卡) ,办卡时充值了500(现金).当时办卡的时候填了单子,上面写了电话、姓名 、身份证号码等个人信息 。这是开始 。

   接下来的日子就是在不同的店面(例如东塘店,新世界百货店)消费多次 ,也在不同的店冲过值,没有任何问题。期间会不定期收到金牛角的促销或者优惠短信。

   在这里提一下金牛角VIP卡(老卡)使用的方法 。你给了收银员卡,她根据你的卡查你在电脑里的记录 ,然后在电脑里扣款,在给你个单子,上面写着本次消费金额(即扣款金额) ,以及余额,然后卡主本人签字,才生效的。

   今年年初 ,我们去侯家塘店吃饭,客满,准备走人。看到他们贴了一张通知 ,说是必须要换卡 ,大概意思就是说把以前的老卡换成可以刷的新卡,还有截至时间 。我们想起也收到过短信说要换卡,今天既然到店里了 ,就顺便换了吧,反正店家要求必须换的。于是自己到前台收银柜填了换卡的单子,上面写了电话 、姓名、身份证号码等个人信息。成功换卡 。换卡后还特别问了收银员里面的钱是不是转移到新卡上了。被告知是的 ,而且新卡很方便,可以直接在电脑上刷卡扣费的。

   然后就是一直没有去消费 。最近,也就是2011.10.5号中午 ,跟朋友一起去吃饭。结账时被告知余额不足。我们很奇怪,记忆中应该还有400多块钱 。初步查询,卡内只剩5块钱 。

   当时我们要求查询详单 ,被告知国庆放假,不能查询,一个责任人留下名片给我们 ,说有消息会及时联系我们。

   接下来的结果更让我们吃惊:我们手上这张卡户主名称根本不是我们的 ,叫###(我记不住),联系方式等一切信息跟我们都没任何关系。而用我们的信息查出来的是,他们的办卡客户资料(电脑)里根本没有我们的任何信息 ,也没有任何消费记录 。换句话说,我们根本没有在长沙金牛角帮过任何卡,也没任何消费记录。他们没办法帮助我们。

   而且他说销卡后就没有任何记录 。我质问他销卡不要客户身份证明吗?回答说需要。我们的身份证没有借给任何人 ,怎么会被销卡?明明是老卡换新卡时,把我们的卡换成了只有5块钱的另外一张卡,怎么又扯到销卡上?

   现在 ,我去移动打短信详单,只能打出来我给谁发了信息,没有谁给我发了信息的记录。所以没办法证明金牛角经常给我们发信息 。(说到这里想到一个问题 ,怪不得换新卡后就再没有收到金牛角的信息了,当时没注意)。唯一的证明就是我的09年5月的信用卡纸质账单,有一个充值500的记录。这是我们手上唯一的凭证 。

   现在金牛角就一句话:他的客户资料(电脑)里根本没有我们的信息。说白了就是我们根本跟他们没有任何瓜葛。卡都没有存在过 ,更别说卡里的钱了!

   要求他们提供我们办卡时和换卡时填的表格 ,也被告知找不到,要求他们跟现在这个5元卡的卡主联系,看是不是当时收银员搞错了 ,被告知他们没有权力 。我晕 。

   现在跟负责人电话,她没说不帮忙,但是她就两个意思:1.金牛角的客户资料(电脑)里根本没有我们的信息。2.她在帮我们查找。

   跪求各个童鞋支招!!怎么维权?????难道只能带着干粮小板凳去坐镇?

相关标签: # 我们 # 新卡 # 没有 # 牛角 # 信息

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